В случай на загуба, кражба или повредена карта, може да вземете нова от удобен за Вас търговски комплекс Shell и да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти ClubSmart, като попълните избрания онлайн формуляр. Те ще блокират старата Ви карта и ще прехвърлят съществуващия баланс от точки към новата. Молим, имайте предвид, че наличността на физическите ClubSmart карти по обектите е ограничена.
Ако имате регистриран онлайн профил, можете да активирате новата си карта директно чрез мобилното приложение в раздел Повече/Преглед и редактиране на профил/ClubSmart карта/Добавете номер на ClubSmart карта или през уебсайта на програмата, в раздел Настройки/Моят акаунт/ClubSmart карта/Добавете номер на ClubSmart карта. Активацията на новата физическа карта автоматично блокира изгубенатата/откраднатата/повредената ClubSmart карта.