В случай на загуба, кражба или повредена карта, трябва да вземете нова от удобен за Вас търговски комплекси Shell и да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти ClubSmart на телефон 0800 11 515 или на имейл адрес smartbul@shell.com. Те ще блокират старата Ви карта и ще прехвърлят съществуващия баланс от точки към новата.
Ако имате регистриран онлайн профил, можете да активирате новата си карта от раздел Повече/Преглед и редактиране на профил/ClubSmart карта/Добавете карта в мобилното приложение Shell или от Настройки/Моят акаунт/ClubSmart карта/Заменете карта. Активацията на новата физическа карта автоматично блокира изгубенатата/откраднатата/повредената ClubSmart карта.